Gratis verzending vanaf 55 euro

Retour / Klacht

Hier vind je de antwoorden op wat je moet weten over retourneren en klachten.

Hoe lang heb ik om mijn bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren?

Wij bieden een retourrecht aan van 30 dagen vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. (Wij accepteren alleen retourzendingen van kleding die in nieuwe staat bij ons terugkomen. Als je de labels van de kleding hebt gebruikt, gewassen of verwijderd, kunnen wij deze niet doorverkopen aan een andere klant en kunnen wij de retour daarom niet goedkeuren) Klik hier om meer over ons retour beleid lezen.

Kan ik een artikel ruilen?

Nee, op dit moment bieden we geen uitwisselingen aan. Je kunt echterwel het huidige product retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Neem contact op met onze klantenservice als je hulp nodig hebt bij de productselectie en maatvoering , zij helpen je graag verder.

Hoeveel betaal ik voor mijn retour?

Retourkosten variëren afhankelijk van het land van herkomst en liggen meestal tussen de 5-10 euro. Om de specifieke retourkosten voor jouw land te weten te komen, raden we je aan hier naar ons retourportaal te gaan. Zodra je je retourzending in gang hebt gezet, worden de van toepassing zijnde kosten weergegeven tijdens het registratieproces.

Hoe kan ik retourneren?

In ons retourportaal kun je eenvoudig een retour aanmaken, door te klikken op deze link. Als je ervoor gekozen hebt om met KLARNA te betalen, raden we je aan om na het aanmelden van de retour de KLARNA factuur te pauzeren in de app.

Kan ik producten van verschillende bestellingen in eenzelfde pakket retourneren?

Helaas kun je producten van verschillende bestellingen niet in hetzelfde pakket retourneren. Als dit gebeurt, kan ons magazijn je retourzending niet verwerken en wordt deze niet door ons goedgekeurd. We vragen je daarom om je verschillende bestellingen altijd in verschillende verpakkingen te retourneren.

Hoe lang duurt het retourneren?

Vanaf het moment dat je je pakket bij je postkantoor afgeeft, duurt het ongeveer 2-3 weken voordat je pakket in ons magazijn aankomt. Zodra we je terugbetaling voor je retourzending hebben goedgekeurd en verwerkt, ontvang je hierover per e-mail bericht.

Hoe en wanneer wordt mijn geld teruggestort voor de retourzending?

Vanaf het moment dat we je retour hebben ontvangen en verwerkt, duurt het maximaal 5 werkdagen voordat je geld op je rekening staat. De terugbetaling is altijd gebaseerd op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je aankoop.

Wat zijn de retourmogelijkheden?

We bieden verschillende retourmogelijkheden aan die zijn afgestemd op verschillende regio's. Wanneer je je retourzending start via ons retourportaal, krijg je informatie over de beschikbare retourpartners die specifiek zijn voor jouw land. Ga hier naar onze retourportaal om de beschikbare opties voor jouw locatie te bekijken.

Er zat geen retourlabel in het pakket, hoe kom ik aan een retouretiket?

Om een retouretiket te ontvangen, registreer je hier je retourzending via ons retourportaal. Nadat je het registratieproces hebt voltooid, ontvang je per e-mail een retourlabel dat je kunt afdrukken. Als je geen retouretiket kunt printen, raden we je aan om Budbee Box als retourmethode te kiezen. Vandaag de dag bieden we Budbee Box als retourmogelijkheid aan voor bepaalde delen van Zweden.

Hoe retourneer ik met Budbee Box?

Vandaag bieden we Budbee Box aan als retouroptie voor bepaalde delen van Zweden. Het werkt als volgt: Na het selecteren van de Budbee Box optie in ons retourportaal, kies je de gewenste box/locatie voor het retourneren van je pakket. Je ontvangt dan een SMS/update via de Budbee app met een link. Kies het tijdstip waarop je je pakket wilt afgeven en ontvang een actieve code van een uur via SMS/in de app. Ga naar de gekozen afhaallocatie/box, ontgrendel de geselecteerde box met de bijgeleverde code, en plaats je pakket erin. Budbee regelt de rest en je hebt geen retourlabel nodig. Als je geen sms met een link ontvangt, controleer dan of je telefoonnummer correct is. Als er problemen blijven bestaan, neem dan contact op met Budbee voor hulp bij het versturen van een nieuwe link.

Hoe retourneer ik met Bring?

Vandaag bieden we Bring als retouroptie voor Zweden, Denemarken en Finland. Om te retourneren met Bring, selecteer je die optie in ons retourportaal. Daarna ontvang je een e-mail met je retourlabel. Druk dit label af, plak het op het pakket en lever het vervolgens in bij het dichtstbijzijnde Bring-servicepunt.

Hoe retourneer ik met UPS?

Vandaag bieden we UPS als retouroptie voor sommige landen. Om met UPS te retourneren, selecteer je die optie in ons retourportaal. Daarna ontvang je een e-mail met een retouretiket. Druk dit etiket af, plak het op het pakket en lever het vervolgens in bij het dichtstbijzijnde UPS-servicepunt.

Hoe retourneer ik met DHL?

Om te retourneren met DHL, selecteer je die optie in ons retourportaal. Daarna ontvang je een e-mail met daarin je retourbon. Print deze uit en plak hem op het pakket. Lever hem vervolgens in bij de dichtstbijzijnde DHL-point.

Waarom kan ik de slips (ondergoed) die ik heb besteld niet retourneren?

Om gezondheids- en hygiëneredenen accepteren we geen retourzendingen of ruilingen van ondergoed. Daarom kun je ze niet registreren in ons retourportaal en worden ze niet terugbetaald als je ze toch retourneert.

Kan ik mijn eigen retouretiket gebruiken/de retourzending zelf versturen?

Om de retourzending te autoriseren, moet je deze registreren in ons portaal en onze retourformulieren gebruiken. Pakketten die zomaar terug worden gestuurd zonder registratie, worden niet behandeld door ons magazijn en zijn daarom geen geautoriseerde retourzending.

Kan ik het ophalen van mijn pakket overslaan als ik mij bedacht heb?

Helaas niet, want we moeten de retourzending bij ons registreren. Als je je bedacht hebt en je de aankoop niet meer wil ontvangen, vragen we je toch om je pakket op te halen en vervolgens onze retourprocedure te volgen en je retour hier te registreren. Als je ervoor kiest om het pakket niet op te halen, worden er administratiekosten voor niet-opgehaalde pakketten in rekening gebracht en duurt het retournerings- en terugbetalingsproces veel langer.

Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?

We streven ernaar om de hoogste kwaliteit in al onze producten te leveren. In het onwaarschijnlijke geval dat je ontdekt dat een van de goederen defect is, vragen wij jou vriendelijk zo snel mogelijk een klacht in te dienen.

In de klacht vragen wij je het probleem/defect te beschrijven, het betreffende product te specificeren en foto's bij te voegen die bij goed licht zijn genomen en die het probleem duidelijk laten zien.

U kunt het klachtenformulier eenvoudig openen door hier te klikken.

Hier vind je antwoorden op de vragen die je hebt over je bestelling.

Lees verder →

Hier vind je alles wat je moet weten over je bezorging.

Lees verder →