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Retours et réclamations
Informations importantes sur les retours et réclamations
Période de retour prolongée : Les commandes passées entre le 14 novembre et le 15 décembre peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier 2025.
Vous pouvez obtenir un remboursement, pour cela vous devez renvoyer les produits dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
- Veuillez noter que les produits provenant de différentes commandes ne peuvent pas être renvoyés dans le même colis. Ceux-ci doivent être enregistrés et envoyés séparément pour être approuvés.
- Pour que votre retour soit approuvé, vous devez l’enregistrer sur notre portail et utiliser nos étiquettes de retour. Les colis renvoyés d’une toute autre manière ne seront pas acceptés.
- Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être intacts, propres et non utilisés, et les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées aux produits.
- Pour enregistrer votre retour, veuillez indiquer votre numéro de commande (uniquement les chiffres et il commence toujours par 100 suivi de 7 chiffres) et assurez-vous que votre adresse e-mail soit celle qui a servi lors de la commande.
- Pour les réclamations, veuillez utiliser le portail ci-dessous
Our return portal is temporarily unavailable, but we are working diligently to get it up and running as soon as possible. We apologize for any inconvenience and kindly ask you to try again in 24 hours.
FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquemment posées sont à portée de clic.
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées concernant votre commande.
Je viens de passer une commande sur votre site Web, comment savoir si elle a bien été prise en compte ?
Puis-je commander à l’avance un produit épuisé ?
Puis-je modifier une commande que j’ai passée ?
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant votre livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Puis-je suivre mon colis ?
J’ai reçu une confirmation d’expédition, mais je ne vois aucune mise à jour sur le suivi. Comment cela se fait-il ?
Vous trouverez ici les questions les plus courantes concernant les retours.
Quelle est votre politique de retour ?
Puis-je échanger un produit ?
Combien dois-je payer pour mon retour ?
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